Comme chaque année je m’oblige à regarder nos réalisations passées pour pouvoir me projeter vers l’année suivante.
L’heure du Bilan 2020 a sonné…
Cette année 2020 n’aura épargné personne, mais notre entreprise aura eu bien de la chance de traverser ces mois en restant en activité. Depuis près de 14 ans nous progressons, notre croissance s’est accélérée depuis quelques années grâce à une prise de conscience collective des parents : une envie de consommer plus intelligemment.
Nous avions de beaux projets pour cette année, nous avons dû apprendre à être patient. Notre déménagement dans le nouveau bâtiment a été décalé de plusieurs mois. Nous y serons un jour c’est certain, mais probablement plutôt l’été prochain.
En attendant il a fallu encore pousser les murs pour accueillir non seulement plus de stocks mais aussi plus de monde pour expédier vos commandes toujours plus nombreuses. Je me revois il y a 14 ans en arrière, complètement dépassée à devoir traiter seule quelques dizaines de commandes par jour, enceinte de mon second enfant.
Aujourd’hui nous expédions des centaines de colis au quotidien et même parfois un millier de commande en une seule journée ! C’est presque irréel et je n’aurai jamais imaginé que cela se produise.
Tout cela ne serait pas possible si nous n’avions pas avec nous une équipe soudée, motivée et fiable. Je tiens particulièrement cette année à leur rendre hommage, nous ne sommes pas parfaits, nous avons, comme dans toute entreprise nos conflits et débats internes, mais je ne peux que constater, malgré la tempête, malgré les efforts à fournir, malgré les difficultés, le manque d’espace, le manque de temps, nous y arrivons, ils y arrivent. Nous faisons exister cette entreprise au-delà de ce que nous aurions espéré. Merci à la team Maman Natur’elle !
Dans cette équipe, nous avons également des « satellites » qui ont énormément contribué à notre succès cette année, Marie (notre ancienne acheteuse globe-trotteuse) s’occupe entre autres choses, de rédiger les articles sur notre blog à merveille, c’est une mine d’informations sur nos produits et leurs usages mais aussi sur les concepts liés à la maternité et parentalité. Xuan-Lan nous assure une présence et une visibilité sur différentes plateformes du web. Et Johanne, qu’on ne présente plus, se charge de vous exposer du mieux possible nos produits en vidéo, vous la retrouvez régulièrement sur nos réseaux sociaux, en Igtv ou en Reels sur notre compte Instagram, elle met son talent et sa bonne humeur au service de ses démonstrations.
En 2020 nous avons de quoi être fiers de quelques réalisations :
- Notre service client a fait peau neuve ! Vous avez désormais accès à une liste de questions-réponses (ici) qui ont été vraiment pensées pour répondre à toutes vos interrogations pratiques. Nos conseillères ont du coup plus de temps pour vous répondre de façon personnalisée lorsque vous avez besoin d’information sur nos produits.
- Notre site s’est refait une petite beauté, des couleurs plus douces, des catégories réorganisées et surtout un nouveau slogan qui reflète mieux notre offre : « Maternité, Parentalité et Féminité inspirées »
- Nous avons accueilli de nouvelles marques qui ont connu un grand succès, comme la marque allemande d’accessoires et de vêtements Lassig, la jolie marque de jouets éthiques Papoose Toys mais aussi les hochets en caoutchouc Tikiri, les jeux en bois Lubulona ou en silicone Dena, les gigoteuses Bemini…
- Comme je vous l’ai dit plus haut, nous avons eu à cœur de communiquer encore plus avec vous et notre blog est donc régulièrement mis à jour d’articles et depuis quelques jours vous aurez remarqué qu’il a un nouveau look !
- Nos réseaux sociaux fourmillent également de petits tutos ou présentations en vidéo et je sais qu’ils vous aident à mieux comprendre nos produits.
Cap sur 2021 !
Nous espérons que notre déménagement nous apportera l’espace nécessaire pour vous proposer de nombreuses autres marques que nous avons déjà repérées. Le 1er coup de pioche sur le terrain a été donné début décembre. Nous serons dans les cartons en août probablement tout en continuant d’assurer l’expédition de vos commandes, un nouveau défi à relever !
De nouveaux partenariats se dessinent, des nouvelles gammes de produits vont apparaitre sur le site car cela fait partie de notre ADN, dénicher pour vous les nouvelles marques qui respectent à la fois votre santé et la planète. J’ai personnellement à cœur de toujours vous offrir les produits que j’estime fondamentaux : Les couches lavables et les systèmes de portage feront encore parler d’eux en 2021. Comptez sur nous pour vous conseiller dans vos 1ers pas 😉
Un autre sujet vous plait particulièrement, la DME (diversification alimentaire menée par l’enfant). Nous allons tâcher de vous apporter non seulement les produits mais aussi les conseils pour vous rassurer et vous accompagner dans cette démarche.
Vous avez fait la part belle en 2020 aux jeux éducatifs ou jeux libres, nous avons des dizaines de nouveaux produits à vous présenter dans les mois qui viennent !
J’espère que vous prendrez plaisir à nous suivre ici, sur notre blog, sur nos réseaux sociaux, à travers notre Mag’ semestriel et sur notre site www.maman-naturelle.com
Je vous souhaite au nom de toute l’équipe Maman Natur’elle de Joyeuses Fêtes de fin d’années et une très belle et douce année 2021 !
Aude.
